Wykorzystanie programów lojalnościowych w zarządzaniu uczelnią wyższą
Data
2017
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
Lodz University of Technology Press
Lodz University of Technology Press
Abstrakt
[...] Niniejszy rozdział jest próbą wskazania istotności budowania satysfakcji klienta w kontekście zaufania i zaangażowania w relacjach dla rozwoju nowoczesnej uczelni XXI wieku. W pierwszej części pracy podjęto próbę zdefiniowania interesariuszy uczelni wyższej. W drugiej części został przedstawiony złożony proces zdobywania i utrzymania lojalności klientów uczelni wyższej, jej znaczenie i ewolucja programów lojalnościowych. W trzeciej części opracowania przedstawiono istotę satysfakcji klienta jako środek do osiągnięcia celu ciągłego stymulowania własnej konkurencyjności oraz innowacyjności.[...]
Opis
Słowa kluczowe
interesariusze uczelni wyższych - próba zdefiniowania, uczelnia wyższa - budowanie satysfakcji klienta, uczelnia wyższa - program lojalnościowy, stakeholders of universities - an attempt to define, university - building customer satisfaction, university - loyalty program
Cytowanie
Tomaszewska I. E., Wykorzystanie programów lojalnościowych w zarządzaniu uczelnią wyższą. W: Organizacja w sieci relacji, Lachiewicz S. (Red.), Zakrzewska-Bielawska A. (Red.), Seria: Monografie Politechniki Łódzkiej Nr. 2223, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2017, s. 246-257, ISBN 978-83-7283-835-3, doi: 10.34658/9788372838353.21.