Badanie i ocena czynników psychospołecznych w mikro-przedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi klienta
Ładowanie...
Data
2010
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
Lodz University of Technology Press
Lodz University of Technology Press
Abstrakt
Zagrożenia psychospołeczne, nagminnie niedostrzeganie przez
obie strony stosunku pracy, według różnych źródeł są główną
przyczyną od 60 do 80% wypadków przy pracy. Szczegółowa analiza
środowiska pracy uwzględniająca poza czynnikami fizykochemicznymi,
czynniki psychofizjologiczne oraz obejmująca wszystkie aspekty
pracy ocena ryzyka zawodowego stanowią solidną podstawę właściwego
zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. W artykule przedstawiono
wyniki badań własnych dotyczące oceny poziomu odczuwanego
stresu przez pracowników działu obsługi klienta w mikroprzedsiębiorstwie.
W dalszej części zidentyfikowano zagrażające dobrostanowi
pracowników stresory stanowiące podstawę oceny ryzyka zawodowego.
W uwagach końcowych wskazano kierunek dalszych badań.
Psychosocial threats, repeatedly not-noticed by both parties of the employment relationship, according to various sources are a main cause of 60 to 80% of accidents at work. A detailed analysis of the working environment taking into account apart from physicochemical factors, psychosocial factors, and risk assessment covering all work aspects provide a solid basis for proper management of occupational health and safety. The article presents the results of the research of the level of stress perceived by employees in customer service department in a small company (less then 10 employees). Hereinafter stress factors threatening the welfare of employees constituting the basis of the risk assessment were identified. Direction of further research was indicated in closing remarks.
Psychosocial threats, repeatedly not-noticed by both parties of the employment relationship, according to various sources are a main cause of 60 to 80% of accidents at work. A detailed analysis of the working environment taking into account apart from physicochemical factors, psychosocial factors, and risk assessment covering all work aspects provide a solid basis for proper management of occupational health and safety. The article presents the results of the research of the level of stress perceived by employees in customer service department in a small company (less then 10 employees). Hereinafter stress factors threatening the welfare of employees constituting the basis of the risk assessment were identified. Direction of further research was indicated in closing remarks.
Opis
Słowa kluczowe
zagrożenia psychospołeczne, dział obsługi klienta, ryzyko zawodowe, mikroprzedsiębiorstwo, wypadki w pracy, zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy, psychosocial threats, customer service department, small company, occupational risk, accidents at work, occupational health and safety management
Cytowanie
Cukrowska, L. (2010). Badanie i ocena czynników psychospołecznych w mikro-przedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi
klienta . Zeszyty Naukowe. Organizacja I Zarządzanie, 46(1091), 175-194. https://doi.org/10.34658/oiz.2010.46.175-194