Badanie i ocena czynników psychospołecznych w mikro-przedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi klienta

Uproszczony widok
dc.contributor.authorCukrowska, Lidia
dc.contributor.reviewerGórska, Ewa
dc.date.accessioned2021-07-08T08:44:29Z
dc.date.available2021-07-08T08:44:29Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractZagrożenia psychospołeczne, nagminnie niedostrzeganie przez obie strony stosunku pracy, według różnych źródeł są główną przyczyną od 60 do 80% wypadków przy pracy. Szczegółowa analiza środowiska pracy uwzględniająca poza czynnikami fizykochemicznymi, czynniki psychofizjologiczne oraz obejmująca wszystkie aspekty pracy ocena ryzyka zawodowego stanowią solidną podstawę właściwego zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. W artykule przedstawiono wyniki badań własnych dotyczące oceny poziomu odczuwanego stresu przez pracowników działu obsługi klienta w mikroprzedsiębiorstwie. W dalszej części zidentyfikowano zagrażające dobrostanowi pracowników stresory stanowiące podstawę oceny ryzyka zawodowego. W uwagach końcowych wskazano kierunek dalszych badań.pl_PL
dc.description.abstractPsychosocial threats, repeatedly not-noticed by both parties of the employment relationship, according to various sources are a main cause of 60 to 80% of accidents at work. A detailed analysis of the working environment taking into account apart from physicochemical factors, psychosocial factors, and risk assessment covering all work aspects provide a solid basis for proper management of occupational health and safety. The article presents the results of the research of the level of stress perceived by employees in customer service department in a small company (less then 10 employees). Hereinafter stress factors threatening the welfare of employees constituting the basis of the risk assessment were identified. Direction of further research was indicated in closing remarks.en_EN
dc.identifier.citationCukrowska, L. (2010). Badanie i ocena czynników psychospołecznych w mikro-przedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi klienta . Zeszyty Naukowe. Organizacja I Zarządzanie, 46(1091), 175-194. https://doi.org/10.34658/oiz.2010.46.175-194
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.34658/oiz.2010.46.175-194
dc.identifier.doi10.34658/oiz.2010.46.175-194
dc.identifier.issn0137-2599
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11652/3773
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.34658/oiz.2010.46.175-194
dc.language.isoplpl_PL
dc.page.numbers. 175-193
dc.publisherWydawnictwo Politechniki Łódzkiejpl_PL
dc.publisherLodz University of Technology Pressen_EN
dc.relation.ispartofZeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie, Tom 46, Nr 1091, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 2010, ISSN 0137-2599.
dc.rightsFair use conditionen_EN
dc.rightsDla wszystkich w zakresie dozwolonego użytkupl_PL
dc.rights.licenseLUT Licenseen_EN
dc.rights.licenseLicencja PŁpl_PL
dc.subjectzagrożenia psychospołecznepl_PL
dc.subjectdział obsługi klientapl_PL
dc.subjectryzyko zawodowepl_PL
dc.subjectmikroprzedsiębiorstwopl_PL
dc.subjectwypadki w pracypl_PL
dc.subjectzarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracypl_PL
dc.subjectpsychosocial threatsen_EN
dc.subjectcustomer service departmenten_EN
dc.subjectsmall companyen_EN
dc.subjectoccupational risken_EN
dc.subjectaccidents at worken_EN
dc.subjectoccupational health and safety managementen_EN
dc.titleBadanie i ocena czynników psychospołecznych w mikro-przedsiębiorstwie na przykładzie stanowiska pracownika działu obsługi klientapl_PL
dc.title.alternativeResearch and assessment of psychosocial factors in a small company at the example of a customer service workersen_EN
dc.typeArtykułpl_PL
dc.typeArticleen_EN

Pliki

Oryginalne pliki
Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
Brak miniatury
Nazwa:
10_Badanie_ocena_Cukrowska_2010.pdf
Rozmiar:
465.56 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Opis:
Pobierz
Licencja
Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
Brak miniatury
Nazwa:
license.txt
Rozmiar:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Opis:
Pobierz

Kolekcje

2010, Tom 46 Nr 1091