Zintegrowane podejście neuromarketingowe i merchandisingowe w kreowaniu doświadczeń zakupowych klientów – ujęcie relacyjne

Abstract

Celem rozdziału jest identyfikacja, analiza oraz ocena kluczowych czynników neuromarketingowych i merchandisingowych determinujących procesy decyzyjne konsumentów w środowisku sprzedaży detalicznej. Szczególną uwagę poświęcono praktycznym aspektom implementacji technik oddziaływania sprzedażowego, zilustrowanych przykładami rozwiązań stosowanych w placówkach sieci Lidl w Polsce. Opracowanie wskazuje, że zintegrowane podejście do zarządzania doświadczeniem zakupowym, wykorzystujące wiedzę z zakresu neurobiologii percepcji oraz zasad efektywnej aranżacji przestrzeni sprzedaży, stanowi istotny czynnik zwiększający skuteczność działań marketingowych i poziom zaangażowania konsumentów w realnych warunkach handlowych. W części empirycznej zastosowano ilościowe badanie sondażowe w formie ankiety internetowej (CAWI), którego celem była identyfikacja technik neuromarketingowych wpływających na zachowania zakupowe, określenie elementów wizualnych i przestrzennych kształtujących decyzje nabywcze oraz ocena zależności między odczuwanym komfortem zakupowym a aranżacją ścieżki zakupowej. Wyniki badań potwierdziły istotną rolę zintegrowanych narzędzi neuromarketingu i merchandisingu w procesie kreowania optymalnych doświadczeń zakupowych oraz dostarczyły przesłanek do dalszych analiz nad efektywnością działań marketingowych w sektorze detalicznym.