Show simple item record

dc.contributor.authorSobestiańczyk, Tomasz
dc.date.accessioned2015-06-03T11:18:13Z
dc.date.available2015-06-03T11:18:13Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.citationZeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie., 2010 z.46 s.139-155 sum.
dc.identifier.issn0137-2599
dc.identifier.other0000028793
dc.identifier.otherW serii gł. nr 1091.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11652/491
dc.description.abstractPublikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.pl_PL
dc.description.abstractThe publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.en_EN
dc.formatapplication/pdf
dc.language.isopl
dc.language.isoen
dc.publisherWydawnictwo Politechniki Łódzkiejpl_PL
dc.publisherLodz University of Technology. Pressen_EN
dc.relation.ispartofseriesZeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiejpl_PL
dc.titleServicedesk - punkt styku biznesu z technologią IT
dc.title.alternativeServicedesk as a point of contact between business and IT
dc.typeArtykuł


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record