Sobestiańczyk, Tomasz2015-06-032015-06-032010Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie., 2010 z.46 s.139-155 sum.0137-25990000028793W serii gł. nr 1091.http://hdl.handle.net/11652/491Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.The publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.application/pdfplArtykuł