Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT

Ładowanie...
Miniatura

Data

2009

Tytuł czasopisma

ISSN czasopisma

Tytuł tomu

Wydawca

Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej
Lodz University of Technology. Press

Abstrakt

Celem artykułu jest przedstawienie zestawu praktyk ITIL jako metody do zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie ich słabych i mocnych stron. Publikacja opisuje najlepsze praktyki w zarządzaniu działami informatycznymi. Głównym zadaniem tego artykułu jest zaprezentowanie ITIL-u jako metody zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie mocnych i słabych stron. ITIL jest zbiorem najlepszych praktyk i rekomendacji jak najlepiej oferować usługi IT. Definiowanie procesów, które są jedną z funkcji organizacji oferujących usługi IT jest główną koncepcją ITIL-u. ITIL pozwala używać modeli procesów i usług zarówno dla organizacji rządowych, jak i niekomercyjnych, niezależnie od wielkości jak i typu organizacji.
This publication describes the best practice for IT departments named ITIL (Information Technology Infrastructure Library). The main purpose of this article is a presentation ITIL practices as the method of managing IT services and characterizing strong and weak sides. ITIL is a set of recommendations, like effectively and efficiently offer IT services. Defining processes which should function as part of the organization providing IT services is a base of the ITIL conception. ITIL lets model processes both in commercial organizations (e.g. computer, programming companies) as well as non-commercial (government agencies and the like), independently of the size of the company, the type of the organization.

Opis

Słowa kluczowe

Cytowanie

Zeszyty Naukowe Politechniki Łódzkiej. Organizacja i Zarządzanie., 2009 z.45 s.59-77 sum.